CRM системы уже используются во многих сферах бизнеса. Теперь это стало возможным и в такой отрасли, как общепит, когда речь идёт о ресторанах и кафе.
Те, кто связан с этой сферой, прекрасно знают, какой тяжёлый это труд. Речь не только про кухню и процесс приготовления пищи в режиме нон-стоп, но и работу с клиентами, которая не менее сложна и ответственна. Remarked — первая CRM для ресторанов, объединяющая в себе весь необходимый функционал для работы с клиентской базой.
О системе
Remarked позволит оптимизировать работу персонала, контролировать, анализировать.
Также система соберет в единую базу все данные о клиентах, используя для этого все доступные источники. Это действительно удобно. В базу будет включена такая информация о клиенте, как:
- Имя
- Дата рождения
- Контактные данные
- История посещений сайта
- История бронирования столиков
- Карта лояльности и так далее.
Эти данные позволят адресно обращаться к клиентам, например, которые праздновали здесь день рождения, если очередная дата приближается. Это могут быть клиенты, которые не посещали заведение больше полугода.
Это своего рода напоминание-предложение, которое повысит интерес и лояльность. Главное знать меру и не быть назойливым, не надоедать. Приложение позволит также автоматизировать многие маркетинговые процессы. Можно собирать отзывы, анализировать их и принимать меры, если поступили жалобы на конкретных сотрудников, качество блюд и так далее.
Также можно настроить триггерные рассылки и оценивать их эффективность, благодаря автоматическим отчетам, формируемым системой. Использование CRM системы Remarked для кафе и ресторанов позволит выйти на совершенно новый уровень.
Возможности и преимущества
Во внедрении такой системы особенно нуждаются те заведения общепита, в которых:
- Нет одной единой базы клиентов
- Мало постоянных клиентов
- Реклама не дает особого эффекта.
Remarked позволяет:
- Создать клиентскую базу
- Создать отдельные сегменты для рассылки рекламы и исходящих звонков
- Определяет источники звонков и заявок, оценивает эффективность рекламных площадок
- Собирает отзывы о заведении в интернете
- Создает отчеты и аналитику в виде удобных графических схем.
Разумеется, что внедрение системы не решит все 100% проблем, которые могут возникнуть у компании.
Но, все что связано именно с работой клиентов можно перевести сюда, так как это намного удобнее, эффективнее и позволяет лучше видеть, оценивать общую ситуацию, делать выводы и исправлять ошибки, недочеты.
Понравилась запись? Поделись с друзьями и поддержи сайт:
