Масштабный рост: 61% взрослых используют ИИ для получения медицинской информации

Отношение пациентов к использованию искусственного интеллекта в здравоохранении претерпело значительные изменения за последние два года. Согласно отчету Salesforce о подключенном потреблении медицинских услуг, если в 2024 году лишь 2% взрослых в США обращались к ИИ за медицинской информацией, то сегодня этот показатель достиг 61%.

Основные вызовы в текущей системе здравоохранения

Исследование, охватившее 3200 респондентов по всему миру, выявило серьезные проблемы в коммуникации между пациентами и медицинскими учреждениями. Сложные административные процессы заставляют людей отказываться от получения необходимой помощи или откладывать визиты к врачу. 58% пациентов признались, что игнорируют медицинское обслуживание из-за трудностей с записью на прием.

• 49% пациентов сталкиваются с тем, что их звонки в клинику сбрасываются после 10 минут ожидания на линии.
• 46% опрошенных считают сайты медицинских организаций запутанными и сложными для навигации.
• 60% пациентов вынуждены повторно проходить одни и те же медицинские тесты из-за неэффективного обмена данными между врачами.
• 66% пациентов сталкиваются с нехваткой медикаментов из-за задержек при продлении рецептов.

Переход к проактивному уходу через ИИ

Пациенты все чаще отдают предпочтение круглосуточным цифровым помощникам. Около 67% респондентов предпочли бы получить поддержку ИИ в любое время, не дожидаясь начала рабочего дня клиники. Многие готовы сменить медицинского провайдера, если им предложат более удобный цифровой сервис.

Особенно заметен интерес к ИИ-агентам в части сопровождения после приема. Около 25% пациентов покидают врача с непониманием дальнейшего плана лечения. Использование автоматических напоминаний и проактивных чекаутов с помощью ИИ могло бы помочь 70% пациентов придерживаться назначенной терапии.

Безопасность и роль человека

Несмотря на готовность внедрять новые технологии, пациенты предъявляют жесткие требования к безопасности и прозрачности. Уровень доверия к ИИ-агентам, интегрированным непосредственно в защищенные порталы медицинских организаций, в три раза выше, чем к публичным чат-ботам.

Ключевым условием для широкого внедрения ИИ остается обязательное участие человека в процессе:

• 88% пациентов настаивают на контроле со стороны специалиста при выполнении административных задач ИИ.
• 90% респондентов требуют, чтобы медицинская поддержка ИИ также сопровождалась надзором врача.
• Возможность переключиться на общение с живым человеком остается критическим фактором доверия для большинства опрошенных.

Пациенты становятся более открытыми к передаче данных: 64% опрошенных готовы предоставить ИИ доступ к своей полной истории болезни для ускорения постановки диагноза, ожидая при этом полной подотчетности и возможности отследить логику рекомендаций, сформированных алгоритмом.

* — деятельность компании Meta*, включая её социальные сети Facebook* и Instagram*, запрещена на территории РФ