Чтобы выйти и оставаться на лидирующих позициях рынка сегодня, мало предоставлять исключительно качественный продукт. Этот тезис поняли на Западе ещё в далёкие семидесятые годы. К сожалению, в России клиентоориентированность только сегодня начинает входить в тренд. Действительно, в задачу бизнесмена входит не только найти клиента и продать ему товар, но и обеспечить такую ситуацию, при которой клиент обязательно к нему вернётся.
Для этого необходимо осознавать, кто является клиентом, какие потребности он испытывает. Важно знать, как сделать так, чтобы клиент никогда не ушёл к конкурентам. Достичь означенного помогут CRM решения. Расшифровать аббревиатуру можно, как Customer Relationship Management. Суть подхода заключается в автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.
Как подобрать подходящую CRM-систему?
Вариантов исполнения CRM-систем огромное количество. Только в России их предоставляет более 100 компаний. Правда, справедливости ради следует отметить, что в это число входят и фирмы, которые занимаются исключительно внедрением системы, а не её разработкой.
Классифицируются CRM-системы по следующим особенностям:
- назначение;
- уровень обработки;
- способ организации;
- степень индивидуальности.
Под назначением понимается вектор управления. При помощи системы управлять можно не только продажами, но и маркетингом, клиентским обслуживанием (в частности, call-центром).
Уровень обработки разделяется на операционный и аналитический. При операционном методе доступ к информации о клиенте мгновенный. Аналитическая обработка – это комплексная работа по анализу самого заказчика и осуществляемой деятельности фирмы.
CRM-система может быть организована в облачном исполнении, либо в стационарном. Подавляющее большинство компаний выбирает облачный вариант. Установка и обслуживание собственного сервера хоть и имеет некоторые преимущества, но проигрывает современным технологиям слишком во многом.
Индивидуальные решения: есть ли в них смысл?
Под каждый вид бизнеса требуется определённая система CRM, которая будет отвечать специфике деятельности компании. Существуют «коробочные» решения. Они имеют некоторый «люфт» для подстройки под нужды фирмы.
Однако, опыт показывает, что если у бизнесмена есть финансовые возможности и предпосылки для обретения индивидуальной CRM-системы, эффективность её в долгосрочной перспективе будет значительно выше.
В завершении имеет смысл отметить, что вопрос стоит не в отношении использования CRM на практике, а в выборе конкретного решения.
В видео рассказывается о принципах выбора CRM-систем:
Понравилась запись? Поделись с друзьями и поддержи сайт:
