В актуальных условиях ведения бизнеса для компании очень важно следить за своим «профилем» в Интернете. Речь идёт о том, как потенциальные клиенты воспринимают продукт/деятельность компании. Отзывы способны, как увеличивать продажи, так и сводить их до абсолютного минимума. Статистика показывает, что хотя бы один негативный отзыв снижает продажи на 20%. Если же в отношении компании в сети более 4 негативных отзывов, урон потенциальным продажам достигает 70%.
На сайте http://mfd.ru/news/articles/view/?id=1580 Д. Мацкевич на конкретном примере объясняет, как обеспечить большой объём положительных отзывов для компании. Ниже будут предложены способы борьбы за положительный фидбек, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны.
Просить нужно уметь
Ориентироваться рекомендуем на:
- купленные отзывы;
- реальные отзывы удовлетворённых клиентов.
Первый вариант имеет существенные риски. Если в сети появится информация (например, скрины заказанных компаний по написанию положительных отзывов), это нанесёт существенный урон репутации компании.
Нередко такими подходами «балуются» конкуренты, которые пытаются «утопить» явных лидеров рынка.
Реальные отзывы гораздо ценнее. Проблема в том, что получить их не так просто.
Если просить у клиента напрямую, вряд ли он потратит своё время на написание справедливого и объёмного отзыва.
Акции и выгодные предложения при формировании портфеля положительных отзывов
Клиента нужно мотивировать на написание положительных отзывов. Скидка, бонус или подарок – идеальный рычаг воздействия. Привлекательная скидка на собственный ассортимент действует лучше всяких комплиментов и промо-кодов на AliExpress.
«Тёплые» клиенты более мотивированы к написанию отзыва, чем «холодные».
Речь идёт о том, что ориентироваться следует в большей степени на тех, кто удовлевторён сервисом, качеством купленного товара и т.д.
Нередко покупатели свое удовлетворение выражают в чате поддержки на сайте Интернет-магазина. Здесь менеджеры должны не упустить момент – предложить клиенту написать положительный комментарий или развернутый отзыв с фотографиями.
Клиенту нужно максимально упростить работу – предоставить ссылку на уже открытую форму для отзыва.
В видео даны практические советы, которые позволят получить максимум положительных отзывов от собственной аудитории:
Понравилась запись? Поделись с друзьями и поддержи сайт:
