К современным технологиям автоматизации голосового общения в телефонии для бизнеса можно отнести использование голосовых роботов. Они предназначены для обслуживания клиентов по телефону, предоставления ответов на некоторые вопросы, предоставления информации об услугах и продуктах, регистрации заявок и т.д. Такая технология способна разгрузить линию операторов, которые занимаются поддержкой клиентов во входящих обращениях.
При правильном применении голосовых роботов можно увеличить эффективность предприятия.
В чем заключается работа голосового робота
Работа голосового робота основана на использовании базы нейросетей. В процессе функционирования он способен вести диалог с клиентами по ранее заданному сценарию.
Он способен качественно и в короткие сроки обрабатывать полученную информацию, самостоятельно обучаться, определять нужный сценарий для ведения диалога. Кроме этого, голосовой бот обладает функцией отправки информации в смс-сообщении, если есть такая потребность.
Обслуживание большого количества коммуникаций доступно боту за счет технологии NLU. Благодаря этому, робот сможет обрабатывать информацию и понимать любую речь, в том числе с акцентом и ошибками в произношении.
Задачи, которые способен выполнять голосовой бот
К основным возможностям робота в онлайн телефонии для бизнеса можно отнести:
- Прием входящих телефонных звонков.
- Это позволит принять заказ или заявку, записать на прием или зафиксировать жалобу в короткие сроки, не занимая линию общением с реальным оператором. Это позволит значительно разгрузить линию, и сотрудник будет занят решением более сложных задач.
- Совершение исходящего звонка с целью информирования.
- Можно настроить голосового робота для звонка с целью информирования о задолженности, предоставления приглашения на какое-либо мероприятия и т.д.
- Совершение исходящего звонка для получения обратной связи от клиентов по ранее выполненным услугам или покупкам. Бот сможет провести опрос или анкетирование с целью выявления нужной информации.
- Предоставление консультации во входящем обращении, предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, если они заложены в сценарии. Робот способен самостоятельно определить проблему при помощи уточняющих вопросов. Бот способен вовлекать клиентов в диалог, при этом дополнительно может проводить продажу товаров или услуг. Телефония для бизнеса благодаря таким голосовым ботам обретает всё новые возможности.
Понравилась запись? Поделись с друзьями и поддержи сайт:
